Web siteniz her ay binlerce ziyaret alıyor, sayfa görüntülemeleri artıyor ve raporlarınızdaki grafikler yükseliyor olabilir. Peki bu hareketlilik işletmenize ne kazandırıyor? Daha fazla teklif talebi geliyor mu? Satış ekibiniz doğru müşterilerle görüşüyor mu? Ziyaretçileriniz ihtiyaç duydukları bilgiye kolayca ulaşabiliyor mu?

Bu soruların yanıtı, web sitenizin başarısını değerlendirirken ziyaretçi sayısının ötesine bakmanızı sağlar. Çünkü kurumsal bir web sitesinin değeri; markanızı nasıl temsil ettiği, kullanıcıya nasıl bir deneyim sunduğu ve iş hedeflerinize nasıl katkı sağladığıyla birlikte anlaşılır.

Her işletmenin web sitesinden beklentisi farklıdır. Bir üretici firma için doğru bayiden gelen iş ortaklığı başvurusu, bir hizmet şirketi için nitelikli teklif talebi, bir e-ticaret işletmesi için ise tamamlanan sipariş ve kârlılık öncelikli olabilir. Bu nedenle ölçüme başlamadan önce sitenizin hangi ihtiyacı karşılamasını istediğinizi belirlemeniz gerekir.

Önce web sitenizin hedefini netleştirin

“Daha fazla ziyaretçi istiyoruz” ifadesi bir başlangıç olabilir, ancak tek başına yeterli bir iş hedefi tanımlamaz. Hangi ziyaretçileri çekmek istediğiniz ve bu kişilerin sitenizde ne yapmasını beklediğiniz de açık olmalıdır.

Örneğin, kurumsal yazılım hizmeti sunan bir işletme için hedef; ilgili hizmet sayfasını inceleyen, ihtiyacını açıklayan ve teklif görüşmesine uygun bulunan firmaların sayısını artırmak olabilir. Bir ürün kataloğu sitesinde ise teknik belgelerin incelenmesi ve satış temsilcisine ulaşılması önem kazanabilir.

Başlangıçta bütün sayfalar için ayrı hedefler oluşturmak zorunda değilsiniz. Ana sayfa, hizmet, ürün, blog ve iletişim sayfalarını gruplandırarak her içerik türünden beklediğiniz temel davranışı yazabilirsiniz. Böylece raporunuzda hangi verinin hangi soruya yanıt verdiği daha anlaşılır hale gelir.

Ölçümü üç katmanda değerlendirin

Web sitesi performansını görünürlük, kullanıcı davranışı ve iş sonucu olmak üzere üç katmanda inceleyebilirsiniz. Bu yaklaşım, ziyaretçinin işletmenizle ilk temasından ticari sonuca kadar olan süreci birlikte değerlendirmenizi sağlar.

Bu katmanları birlikte yorumlamak önemlidir. Çok sayıda kişiye ulaşan bir blog yazısı, sunduğunuz hizmetle ilgilenmeyen bir kitleyi çekiyor olabilir. Daha az ziyaret alan bir hizmet sayfası ise satışa uygun talepler oluşturabilir. Trafiğin hacmi kadar, işletmenizin hedefleriyle ilişkisi de değerlendirilmelidir.

Arama görünürlüğünü doğru yorumlayın

Google Search Console, sitenizin arama sonuçlarındaki performansını incelemek için kullanılabilir. Gösterim, tıklama, tıklanma oranı ve ortalama konum gibi veriler; hangi aramalarda görünür olduğunuzu ve bu görünürlüğün site ziyaretine nasıl yansıdığını değerlendirmenize yardımcı olur.

Toplam rakamlarla birlikte sorguları, ilgili sayfaları ve cihaz türlerini de inceleyin. İşletme adınızla yapılan aramalar ile sunduğunuz hizmeti arayan kişilerin sorgularını ayrı değerlendirmek, görünürlüğünüzü daha iyi anlamanızı sağlayabilir. Ortalama konumu da her kullanıcı için geçerli, değişmeyen bir sıralama olarak yorumlamayın.

Örneğin, gösterimler artarken tıklamalar aynı düzeyde kalıyorsa bunun birden fazla açıklaması olabilir. Siteniz yeni aramalarda görünmeye başlamış, sayfa başlıkları beklentiyi yeterince karşılamamış veya arama sonuçlarının görünümü değişmiş olabilir. Önce artışın hangi sorgu ve sayfalardan geldiğini araştırın.

Karşılaştırmalarda dönemsel talebi ve kampanya takvimini de dikkate alın. İşletmenizin yoğun sezonundaki verilerle daha sakin bir dönemi karşılaştırırken bu farkı raporda belirtin.

Butona tıklanması ile işlemin tamamlanmasını ayırın

Bir ziyaretçinin telefon bağlantısına tıklaması, görüşmenin gerçekleştiğini kanıtlamaz. Benzer şekilde, formdaki gönder butonuna basılması da talebin başarıyla kaydedildiği anlamına gelmeyebilir. Formda hata oluşmuş veya gönderim tamamlanamamış olabilir.

Bu nedenle başlangıç adımlarını ve tamamlanan işlemleri ayrı takip edin. Formun açılması, doldurulmaya başlanması ve başarıyla gönderilmesi farklı sorulara yanıt verir. Aradaki farklar, ziyaretçinin nerede zorlandığını araştırmanız için yol gösterebilir.

Google Analytics'te işletmeniz açısından önemli etkileşimler, “önemli etkinlik” olarak işaretlenebilir. Ancak bir etkileşimi raporda önemli olarak tanımlamak, ölçümün doğru kurulduğunu tek başına göstermez. Kaydın hangi adımda oluştuğunu ve aynı işlemin gereksiz yere tekrar sayılıp sayılmadığını kontrol etmeniz gerekir.

Örneğin, teklif talebini ölçmek istiyorsanız form butonuna basılmasını ve talebin sisteminize başarıyla kaydedilmesini ayrı değerlendirin. Teknik ekibinize hangi iş sonucunu görmek istediğinizi açıkça anlatın.

Talep sayısına satış ekibinin değerlendirmesini ekleyin

Web sitenizden çok sayıda form gelmesi olumlu görünebilir. Ancak bu başvuruların ne kadarının sunduğunuz hizmete uygun olduğunu bilmeden ticari katkıyı değerlendirmek zorlaşır.

Talepleri işletmenizin çalışma biçimine göre sınıflandırabilirsiniz. Satış görüşmesine uygun başvurular, ilgisiz talepler, tekrar kayıtlar ve spam gönderimler ayrı incelendiğinde rapor daha anlamlı hale gelir. Bir kampanya daha fazla form getirirken satışa uygun müşteri sayısı düşük kalabilir.

Satış ekibinizin değerlendirmesini teklif ve satış takibiyle bir araya getirin. Böylece hangi sayfaların veya kanalların daha uygun talepler oluşturduğunu araştırabilirsiniz. Satış döngünüz uzunsa, aynı ay gelen taleplerle aynı ay kapanan satışların aynı müşteri grubunu temsil etmeyebileceğini de dikkate alın.

Bu bağlantıyı kurarken analiz araçlarına formdaki bütün bilgileri göndermek gerekmez. İş hedefiniz için gerekli verileri belirleyin, erişim yetkilerini sınırlandırın ve kişisel bilgileri gereksiz yere ölçüm araçlarına taşımayın. İzin tercihleri, farklı cihaz kullanımları ve teknik sınırlamalar nedeniyle raporların bütün ziyaretleri eksiksiz göstermeyebileceğini de unutmayın.

Her sayfanın başarısını kendi amacıyla değerlendirin

Ziyaret süresinin uzun veya kısa olması, tek başına başarı göstergesi değildir. Bir iletişim sayfasına giren kişi telefon numarasını hızla bulup işletmenizi arayabilir. Kısa ziyaret bu durumda ihtiyacın kolayca karşılandığını gösterebilir.

Aynı kısa süre, ayrıntılı açıklama gerektiren bir hizmet sayfasında farklı bir anlam taşıyabilir. Ziyaretçi aradığı bilgiyi bulamamış veya sayfanın kendisiyle ilgili olmadığını düşünmüş olabilir. Uzun ziyaretler de her zaman olumlu değildir; kullanıcı aradığı bilgiyi bulmakta zorlanıyor olabilir.

Bir restoran sitesinde menünün incelenmesi ve rezervasyonun tamamlanması, bir destek merkezinde ise kullanıcının doğru cevaba ulaşması önem kazanır. Bu nedenle davranış verilerini sayfanın amacıyla birlikte yorumlayın. Verinin gösterdiği hareketi, gerçek kullanıcı denemeleri ve destek ekibine gelen sorularla birlikte değerlendirmek, olası nedenleri anlamanızı kolaylaştırır.

Dönüşüm oranını açık bir tanımla hesaplayın

“Dönüşüm oranımız yüzde iki” ifadesinin anlamlı olması için hangi işlemin sayıldığı ve hangi toplama bölündüğü bilinmelidir. Başarılı form sayısını oturum sayısına bölmek ile nitelikli talep sayısını ziyaretçi sayısına bölmek farklı hesaplamalardır.

Varsayımsal olarak bir ayda 2.000 oturum, 40 başarılı form gönderimi ve bu formların içinde satışa uygun bulunan 15 talep olduğunu düşünelim:

Bu örnekte her formun ayrı bir talebi temsil ettiği varsayılmıştır. Oranlar bir sektör ortalaması veya performans hedefi değildir; aynı verinin farklı iş sorularına nasıl yanıt verebildiğini gösterir.

Aynı kişinin tekrar başvurması, test gönderimleri ve spam kayıtlar sonuçları etkileyebilir. Bu kayıtları nasıl ele alacağınızı belirleyin. Ham etkileşim sayısını, tekrarları ayrıştırılmış talepleri ve nitelikli başvuruları ayrı tutun. Raporunuzdaki tanımları dönemler arasında tutarlı kullanın; değişiklik yaparsanız bunu açıkça belirtin.

Ziyaret kaynağını ticari sonuçla birlikte inceleyin

Organik arama, reklam, sosyal medya veya başka bir kanaldan gelen ziyaretlerin hangi sonuçlara katkı sağladığını bilmek, bütçe kararlarınızı destekleyebilir. Ancak müşterinin karar süreci birden fazla ziyaretten oluşabilir.

Bir kişi önce blog yazınızı okuyabilir, birkaç gün sonra işletmenizin adını aratabilir ve son ziyaretinde teklif formunu doldurabilir. Son görünen kanalı kararın tek nedeni olarak kabul etmek, önceki temasların katkısını gözden kaçırmanıza yol açabilir.

Satış görüşmelerinde sorulan “Bizi nereden tanıdınız?” sorusu da bu görünümü tamamlayabilir. Bu yanıtı müşterinin hatırladığı temas olarak değerlendirin. Analiz araçlarıyla satış kayıtları farklı sonuçlar gösteriyorsa, önce kullanılan tanımları ve sayım yöntemlerini kontrol edin.

Site değiştikçe ölçümün doğruluğunu kontrol edin

Yeni bir form, sayfa tasarımı veya ödeme akışı eklendiğinde ölçüm kayıtlarını yeniden deneyin. Önceden çalışan bir ölçümün bütün değişikliklerden sonra aynı şekilde devam ettiğini varsaymayın.

Form gönderimi başarısız olduğunda başarı kaydı oluşması veya sonuç sayfası yenilendiğinde aynı işlemin tekrar sayılması, raporla gerçek iş sonucunu birbirinden uzaklaştırabilir. Testlerde kaydın doğru aşamada oluştuğunu ve yinelenen işlemlerin nasıl ele alındığını kontrol edin.

Veri kaybı yaşanan günleri, ölçüm tanımlarındaki değişiklikleri ve kampanya başlangıçlarını raporda işaretleyin. Eksik veri bulunan bir dönemi önceki ayla doğrudan karşılaştırmak yanıltıcı olabilir. Grafiğin yanındaki kısa bir açıklama, yanlış bir kararı önleyebilir.

Verilerden uygulanabilir kararlar çıkarın

Hizmet sayfanıza gelen mobil ziyaretlerin arttığını, başarılı taleplerin ise aynı kaldığını varsayalım. Önce ölçümün doğru çalıştığını ve formun gerçek telefonlarda sorunsuz tamamlanabildiğini kontrol edin. Ardından ziyaretçilerin hangi kaynaklardan geldiğini ve sayfanın onların beklentisini karşılayıp karşılamadığını inceleyin.

Başka bir durumda ziyaret sayısı sabit kalırken nitelikli talepler artabilir. Bu gelişme, içerik veya hedefleme değişikliklerinin etkisini araştırmak için bir işaret olabilir. Yine de tek bir dönem karşılaştırmasını kesin neden-sonuç ilişkisi olarak kabul etmeyin. Mevsimsellik, kampanyalar, satış ekibinin çalışma koşulları ve ölçüm değişikliklerini birlikte değerlendirin.

Her raporun sonunda birkaç öncelikli eylem belirleyin. Yapılacak işin sorumlusu, gerekçesi ve yeniden değerlendirileceği tarih belli olsun. Örneğin, “Mobil formda görülen hata düzeltilecek; düzeltme sonrasında form tamamlama ve nitelikli talep verileri yeniden incelenecek” ifadesi ekibiniz için somut bir çalışma tanımlar.

Kısa ve karar vermeyi kolaylaştıran bir aylık rapor hazırlayın

Kullanışlı bir rapor, çok sayıda grafikten önce işletmenizin temel sorularına yanıt vermelidir. Aylık değerlendirmede şu başlıklara yer verebilirsiniz:

• Hedef: Bu dönemde web sitesinden hangi sonucu beklediniz?
• Sonuç: Kaç başarılı işlem, nitelikli talep veya satış gerçekleşti?
• Karşılaştırma: Önceki karşılaştırılabilir döneme göre ne değişti?
• Açıklama: Kampanya, site güncellemesi veya veri eksikliği var mıydı?
• Sonraki adım: Hangi çalışma, kim tarafından ve ne zaman yapılacak?

Az sayıda, güvenilir ve tanımı açık göstergeyi düzenli takip etmek, geliştirme önceliklerinizi seçmenize yardımcı olur. Web sitesinin başarısı; doğru kişilere ulaşması, bu kişilerin işini kolaylaştırması ve işletmenizin hedeflerine katkı sağlamasıyla değerlendirilmelidir.

Web sitenizi iş hedeflerinize göre geliştirin

Ölçüm sonuçları; içeriklerinizi güncellemek, mobil deneyimi iyileştirmek ve ziyaretçilerin iletişim adımlarını kolaylaştırmak için yol gösterebilir. Bu geliştirmeleri sürdürebilmek için web sitenizin teknik altyapısı ve içerik yönetimi de ihtiyaçlarınıza uygun olmalıdır.

nlksoft’un Kurumsal Web Çözümleri; mobil uyumlu tasarım, SEO odaklı altyapı ve kolay içerik yönetimi gibi özellikleri bir araya getirir. Web sitenizi değerlendirirken bu özelliklerin işletmenizin hedeflerini nasıl destekleyebileceğini nlksoft ekibiyle görüşebilirsiniz.

İşletmenizin dijital hedeflerine uygun bir web sitesi planlamak için nlksoft Kurumsal Web Çözümleri’ni inceleyin ve ihtiyaçlarınızı ekibimizle paylaşın.